Instant Messaging

Was ist Instant Messaging?

Unter Instant Messaging (IM) versteht man eine Kommunikationsmethode, welche in Echtzeit diverse Daten wie bspw. Textnachrichten, Fotos und Co.¹ überträgt. Damit können sich mindestens zwei oder eben mehrere User austauschen. Diese müssen über eine entsprechende App verfügen und demnach auch beim selben Dienst angemeldet sein. Messaging ist in der heutigen Zeit „das vorherrschende Kommunikations-Tool“² und ist der altbekannten E-Mail damit weit voraus.

Arten von Instant Messaging

Instant Messaging kann in folgende Arten unterteilt werden:

• "Klassische Instant-Messaging-Programme: als Email Alternative, z.B. Slack
• Mobile Messaging Lösungen: Kommunikation zwischen mobilen Systemen, z.B. WhatsApp
• Integrierte Kommunikationsplattformen: All-in-one Instant Messaging Lösungen, z.B. Skype
• Social Collaboration Lösungen: unterstützen Chats, IM, E-Mail, VoIP und Video und bieten Filesharing-Funktionen und Gruppenkalender"³

Zu den weltweit am häufigsten genutzten Instant Messaging Diensten zählen unter anderem der Facebook Messenger, WhatsApp, Snapchat, Threema, Telegram, Signal und Skype. Das sieht man nicht zuletzt auch daran, dass Instant Messaging Dienste inzwischen wesentlich höhere Userzahlen haben als die Sozialen Netzwerke.⁴

Wie funktioniert Instant Messaging?

Instant Messaging funktioniert innerhalb eines abgeschlossenen Systems. Das bedeutet, dass es sich um eine „internetbasierte Kommunikation“⁵ handelt, welche über einen sogenannten Client, also eine App, die vom Anbieter des Messengers in der Regel kostenfrei zur Verfügung gestellt wird, erfolgt. Dies hat z. B. den Vorteil, dass man wesentlich unkomplizierter und vor allem schneller kommunizieren kann. Kurz gesagt: „Der Vorteil beim Messaging liegt in der Kürze.“⁶ Denn im Normalfall verwendet man den entsprechenden Client auf dem Smartphone, wobei gerade bei Apps wie bspw. WhatsApp ebenfalls eine Nutzung am Desktop-PC oder Laptop möglich ist.
Weiterhin ermöglicht diese Art der Kommunikation die Nutzung diverser Formate wie bspw. (das Versenden und Erhalten von) Text- und Sprachnachrichten sowie dem Standort (auch live), Fotos, Videos, Kontakte und Sprachmemos bzw. Audios. Daneben können diese Nachrichten auch dann versandt werden, wenn der Adressat gerade offline ist. Dies wird beim Instant Messaging dadurch deutlich, dass man angezeigt bekommt, wenn und ob eine Person online ist. Zudem lassen sich über diese Kommunikationsform – ganz im Gegensatz zur klassischen E-Mail – gleichzeitig mehrere Adressaten kontaktieren bzw. jederzeit in eine Gruppe einladen und können so direkt untereinander kommunizieren. Dadurch entsteht die Möglichkeit, dass sich auch Personen miteinander unterhalten können, „die räumlich und zeitlich voneinander getrennt sind.“⁷

Die Nachteile des Instant Messaging

Allerdings birgt eine derartige internetbasierte Austauschmethode auch ihre Nachteile:
Bedauerlicherweise sind unsere Daten, die wir (zwangsläufig⁸) zur Verfügung stellen (müssen), nur durch mangelhafte und ungenügende Verschlüsselungen geschützt, was zur Folge hat, dass von einer Datensicherheit nicht mehr gesprochen werden kann. Insbesondere werden hierbei bspw. die gespeicherten Telefonnummern (sowohl unsere eigenen als auch alle aus unserer Kontaktliste) unverschlüsselt an Dritte weitergeleitet.

Instant Messaging im beruflichen Kontext

Für berufliche und geschäftliche Zwecke kann Instant Messaging dennoch von Vorteil sein, da sich manche Vorgänge wie z. B. Bestellbenachrichtigungen oder Gewinnermittlungen gut hierüber abwickeln und mitteilen lassen. Auch Benachrichtigungen zu Events und Terminen können hier versandt und empfangen werden, ebenso Links zu interessanten Artikeln und Ähnlichem. „Diese unmittelbare Kommunikation ist vor allem für Unternehmen wichtig, in denen Teams Standort-übergreifend zusammenarbeiten.“⁹ Außerdem ist es in vielen dieser Clients möglich, direkt vom Text auf Sprach- oder Videotelefonie umzuschalten und dennoch weiterhin Textnachrichten und Dateien versenden zu können.
Viele Unternehmen nutzen Instant Messaging auch zur Umsetzung und Gewährleistung ihres Supports, Kundenservices oder sogar zur Fehlerbehebung. Wieder andere nutzen Instant Messaging z. B. zur Abwicklung von Gewinnspielen und Produktbewertungen (Reviews).
Auch Video- und Telefonkonferenzen sowie IT Support und personenbezogenes Micro Marketing lassen sich damit durchführen.

Fußnoten

1 Mehr dazu im Abschnitt „Wie funktioniert Instant Messaging?“.
2 IM - Instant Messaging. Elektronik Kompendium.
3 WAS IST INSTANT MESSAGING.
4 Vgl.: WAS IST INSTANT MESSAGING
5 WAS IST INSTANT MESSAGING.
6 IM - Instant Messaging. Elektronik Kompendium.
7 IM - Instant Messaging. Elektronik Kompendium.
8 z. B. AGBs: Verwendung unserer Daten für kommerzielle Zwecke
9 IM - Instant Messaging. Elektronik Kompendium.

Quellenangaben

• IM - Instant Messaging. Elektronik Kompendium. [letzter Zugriff: 10.06.2022]

• WAS IST INSTANT MESSAGING. [letzter Zugriff: 10.06.2022]

• Was ist ein Instant-Messaging-Dienst? VIBSS. Landessportbund Nordrhein-Westfalen. [letzter Zugriff: 10.06.2022]