Community Management

Das Community Management umfasst die Moderation aller, meist online, kommunizierten Inhalte zwischen Sender und Empfänger.

Was ist Community Management?

Eine eindeutige Definition des Bereiches Community Management ist bisher nicht auffindbar, was unterschiedlichen Faktoren zugrunde liegt:

• Community meint lediglich Gemeinschaft, demnach kein Monolog, sondern mindestens zwei interagierende Teilnehmer. Ob jedoch zwei oder 200000 Teilnehmer vorhanden sind, macht einen Unterschied über Zeit und Anzahl von Mitarbeitern im Community Management aus.

Auf der Facebook-Seite einer Zeitung, die einen kritischen Artikel verlinkt, kann eine u.U. heftige Diskussion entsthen. In diesen Fällen ist es gut, wenn die Community-Manager auf die Netiquette der Seite hinweisen können und Beiträge kommentieren sowie löschen können.

• Die Zugänglichkeit des Dialogs ist individuell: Social Networks, Foren oder auch eine öffentliche Diskussion können als Instrument für die eigene Community gewählt werden.

Beispiel: Eine Partei bedient sich besonders im Wahlkampf mehrerer Kommunikationsstränge und versucht möglichst viele potentielle Wähler anzusprechen während ein lokales Geschäft durch seine Präsenz in einem sozialen netzwerk versucht, publiker zu werden.

• Keine Community ist einer anderen gleich und verhält sich dementsprechend unterschiedlich.

Beispiel: Ein Foodblog postet auf seiner Facebook-Seite ein Bild von einem sehr ansprechenden Dessert, die Follower werden sich jetzt, wenn die Viralität funktioniert, in der Kommentarspalte gegeseitig markieren, um darauf hinzuweisen und Zustimmung zu dem Bild auszudrücken. Ein Reiseveranstalter könnte an gleicher Stelle um die eindrucksvollsten Urlaubserinnerungen bitten, um eine Konversation zu fördern.

Was macht ein Community Manager?

Wenn sich beispielsweise ein Unternehmen, eine Partei oder auch eine Zeitung dazu entschließt, den Kundendialog über soziale Netzwerke, wie Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter oder auch Whatsapp zu führen, muss vorab ein Commmunity Management aufgebaut werden. Als Teilbereich der Arbeit von Social Media Managern, ist es die Aufgabe von Community Managern, die Kommunikation mit den Kundern/Wählern/Lesern, eben der entsprechenden Community, zu gestalten. Während die einen sekundenschnell und objektiv, aber gleichwohl emphatisch auf Kritik reagieren müssen, haben andere die Aufgabe überhaupt erst einen Dialog zu erarbeiten. Je nach genutztem Medium müssen deren Eigenschaften bedacht werden: Bei Facebook, den interessantesten Kommentar durch Beantwortung im Sichtfeld zu lassen, bei Instagram die passenden hashtags, bei Twitter der aktuelle Trend, bei Snapchat immer eine neue Story für die Follower bereithalten und bei Whatsapp den Abonennten regelmäßig Neuigkeiten übermitteln. Die Grenzen zum Content Management sind dabei fließend.

Ausschlaggebend für den beruflichen Erfolg als Community Manager ist es, sich mit der Zielgruppe des Arbeitgebers genau auseinanderzusetzen. Gleichzeitig muss selbstverständlich auch das Unternehmensziel mit dem Einsatz von Social Media beachtet werden und jederzeit abgesprochen werden wer, wie, wann mit wem kommuniziert - wo Möglichkeiten aber auch Grenzen stecken.

Quellen

Bundesverband Community Management e.V. für digitale Kommunikation & Social Media [1]

Kilian Trotier: Hart und herzlich. Artikel aus der Zeit vom 01.03.2012 (Nr. 10/2012)[2]

Weiterführende Links

Social Network Strategien im Community Management [3]

Karrierebibel über den Beruf des Community Managers [4]