Community Management

Das Community Management umfasst die Moderation aller online kommunizierten Inhalte zwischen Sender und Empfänger.

Was ist Community Management?

Eine eindeutige Definition des Bereiches Community Management ist bisher nicht auffindbar, was unterschiedlichen Faktoren zugrunde liegt:

• Community meint lediglich Gemeinschaft, demnach kein Monolog, sondern mindestens zwei interagierende Teilnehmer. Ob jedoch zwei oder 200000 Teilnehmer vorhanden sind, macht einen Unterschied über Zeit und Anzahl von Mitarbeitern im Community Management aus.

• Die Zugänglichkeit des Dialogs ist individuell: Social Networks, Foren oder auch eine öffentliche Diskussion können als Instrument für die eigene Community gewählt werden.

Beispiel: Eine Partei bedient sich besonders im Wahlkampf mehrerer Kommunikationsstränge und versucht möglichst viele potentielle Wähler anzusprechen während ein lokales Geschäft durch seine Präsenz in einem sozialen netzwerk versucht, publiker zu werden.

• Keine Community ist einer anderen gleich und verhält sich dementsprechend unterschiedlich.

Beispiel: Ein Foodblog postet auf seiner Facebook-Seite ein Bild von einem sehr ansprechenden Dessert, die Follower werden sich jetzt, wenn die Viralität funktioniert, in der Kommentarspalte gegeseitig markieren, um darauf hinzuweisen und zustimmung zu dem Bild auszudrücken. Auf der Facebook-Seite einer Zeitung, die einen kritischen Artikel verlinkt, kann eine u.U. heftige Diskussion entsthen. in diesen fällen ist es gut, wenn die Community-Manager auf die Netiquette der Seite hinweisen können.