Key Performance Indicator (KPI)
Bei dem Begriff Key-Performance-Indicator (KPI), auf deutsch „Leistungsindikator“, handelt es sich um betriebswirtschaftliche Kennzahlen, mit denen der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad einer Zielvorgabe gemessen werden kann.
Über KPI’s können Prozesse im Unternehmen kontrolliert und bewertet werden, um diese gegebenenfalls anzupassen oder zu optimieren. Ohne Kennzahlen ist es schwer möglich, über Erfolg oder Misserfolg eines Projektes zu unterscheiden. KPI's sind somit wichtige Instrumente für das Monitoring. [1] Beispielsweise im Verkauf können KPIs Aufschluss über das monatliche Umsatzwachstum, Lead-Konversion-Raten (siehe Konversion Rate - Die Kennzahl im Kundenkreislauf) oder Kundenakquisekosten geben.
Wozu werden KPIs gebraucht?
KPIs spielen also eine entscheidende Rolle im Leistungsmanagement, da sie ein klares Bild davon vermitteln, wie gut eine Organisation im Verhältnis zu ihren Zielen abschneidet. Sie können auch dabei helfen, Bereiche zu ermitteln, die Aufmerksamkeit und Verbesserungen erfordern. Es ist wichtig zu beachten, dass die Auswahl der KPIs sorgfältig überlegt sein sollte, um sicherzustellen, dass sie die Ziele der Organisation genau widerspiegeln und mit ihrer Strategie übereinstimmen. Damit aus einfachen Kennzahlen, „Schlüssel-Kennzahlen“, also KPI’s, werden können, ist die Berücksichtigung von konkreten Zielen zwingend notwendig.
KPI’s werden als Verhältniszahl ausgedrückt, in der zwei Messwerte miteinander in Beziehung gesetzt werden. Die Anzahl der positiven Stimmen und die Anzahl der negativen Stimmen in Beziehung zueinander, geben Rückschluss auf die Stimmung in Bezug auf eine Kampagne.
Ein Messwert ist ein Wert der gezählt werden kann – wie beispielsweise: Anzahl der Fans, Follower, Posts, Besuche, Neue Fans/Kreise , Follower, Kommentare, Views Updates, Tweets, Retweets, Likes, Dislikes, positive/negative/neutrale Beiträge, Seitenaufrufe, Verweildauer…
KPIs werden verschieden gewichtet
Nicht alle KPIs sind für jedes Unternehmen, jedes Projekt oder jedes soziale Netzwerk gleich wichtig. Das unterscheidet sich zum Beispiel auf den Plattformen Tik Tok und YouTube. Auf beiden werden primär Videos angeschaut und kommentiert, geteilt und gelikt. Allerdings misst TikTok das Audience Engagement anhand von Engagement-Raten wie Likes, Kommentaren und Shares sowie auf die Viralität von Inhalten. Interaktionen spielen eine wichtige Rolle bei der Algorithmus-Bewertung. [2] Auf YouTube sind Likes, Kommentare und Abonnenten wichtig, aber die Verweildauer (wie lange Zuschauer ein Video ansehen) ist entscheidend. YouTube berücksichtigt auch, ob Zuschauer nach einem Video weitere Videos auf der Plattform ansehen. [3]
Häufig verwendete KPI’s sind z.B. [4]
Share of Buzz
Der Share of Buzz oder auch das Buzz Volumen bezeichnen jeweils die Anzahl der relevanten Beiträge zu einem Suchbegriff. Betrachtet man die Beiträge über einen längeren Zeitraum lässt sich daran ablesen, wie sich die Quantität der Gespräche verändert hat und welchen Einfluss gegebenenfalls etwaige Unternehmensmaßnahmen und –entwicklungen nehmen.
Berechnung: Anzahl alles Beiträge zu einem Suchbegriff – Anzahl der irrelevanten Beiträge zum Suchbegriff (Fehlbeiträge, Spam, Werbung etc.)
Share of Voice
Wie oft werden die eigenen Marken im Vergleich zu Mitbewerbern erwähnt. Hier bietet sich die Betrachtung über einen längeren Zeitraum an, um Unterschiede zu erkennen. Interessant ist darüber hinaus den Share of Voice auf die verschiedenen Social Media Plattformen (Twitter, Foren, Facebook etc.) aufzusetzen um dann die unterschiedlichen Performances zu vergleichen.
Berechnung: (Nennungen der eigenen Marke) / (Summe der Nennungen der eigenen Marke + derer der Wettbewerber)
Image-Wert
Dieser gibt die ungefähre Weiterempfehlungsbereitschaft der Nutzer wieder.
Berechnung: (Positive Beiträge – negative Beiträge) / (positive Beiträge + negative Beiträge)
Stärke-Index
Darüber hinaus ist das Sentiment stets ein guter Indikator für die Stimmung im Social Web. Aus diesen Werten ergibt sich ein deutliches Bild, welche Themen und Produkte, positiv oder negativ wahrgenommen werden.
Berechnung: positive Beiträge / negative Beiträge
Engagement & Reichweite
Unter dem Begriff Engagement werden in der Regel die Shares, Kommentare und Likes zu einem Beitrag zusammengefasst.
Die Reichweite gibt zudem an, wie hoch die Anzahl der potentiellen Leser ist.
Quellenangaben und weiterführende links zu KPI’s
1 https://blog.hootsuite.com/de/die-wichtigsten-social-media-kpis/
2 https://www.webbosaurus.de/die-6-beliebtesten-kpis-im-social-media-monitoring/
3 https://www.big-social-media.com/de/blog/social-media-kpi-welche-sind-die-wichtigsten-kennzahlen/