Social Media Maturity Model

Definition

Social Media Maturity Model (SMMM) zeigt den Reifegrad der Social-Media-Aktivitäten eines Unternehmens im Internet an. Dabei gibt es vier Reifegrade. Zur Ermittlung dieser werden folgende Punkte untersucht: Strategie, Ausführung, Interaktion, Organisation, Analyse und Reporting sowie Monitoring und Messung.

Reifegrade

Explorer: Als Explorer bezeichnet man Unternehmen, die noch nicht so viele Erfahrungen mit Social-Media-Aktivitäten gesammelt haben. Sie haben keine konkrete Strategie, die Aktivitäten laufen eher zufällig ab, für das Monitoring werden kostenlose Tools genutzt, wobei die Erhebung nicht ausgewertet wird und der Dialog mit Usern findet willkürlich statt.

Optimizer: Beim Optimizer laufen die Prozesse etwas strukturierter, sodass Social Media Guidlines [1] vorhanden sind und professionelle Monitoring-Tools eingesetzt werden. Jedoch gibt es für Social Media keine eigenständige Abteilung, sodass Dialoge vom Kundenservice geführt werden.

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