Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator (KPI)

in deutsch „Leistungsindikatoren“, sind betriebswirtschaftliche Kennzahlen, mit denen der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad einer Zielvorgabe gemessen werden kann.

Über KPI’s können Prozesse im Unternehmen kontrolliert und bewertet werden, um diese gegebenenfalls anzupassen oder zu optimieren. Ohne Kennzahlen ist es schwer möglich, über Erfolg oder Misserfolg eines Projektes zu unterscheiden. KPI's stellen wichtige Instrumente für das Social Media Monitoring dar. [1]

Damit aus einfachen Kennzahlen, „Schlüssel-Kennzahlen“, also KPI’s, werden können, ist die Berücksichtigung von konkreten Zielen zwingend notwendig.

KPI’s werden als Verhältniszahl ausgedrückt, in der zwei Messwerte miteinander in Beziehung gesetzt werden.

Beispiel:

Die Anzahl der positiven Stimmen und die Anzahl der negativen Stimmen in Beziehung zueinander, geben Rückschluss auf die Stimmung in Bezug auf eine Kampagne.

Ein Messwert ist ein Wert der gezählt werden kann – wie beispielsweise: Anzahl der Fans, Follower, Posts, Besuche, Neue Fans/Kreise , Follower, Kommentare, Views Updates, Tweets, Retweets, Likes, Dislikes, positive/negative/neutrale Beiträge, Seitenaufrufe, Verweildauer…

Häufig verwendete KPI’s sind z.B. [2]

Share of Buzz

Der Share of Buzz oder auch das Buzz Volumen bezeichnen jeweils die Anzahl der relevanten Beiträge zu einem Suchbegriff. Betrachtet man die Beiträge über einen längeren Zeitraum lässt sich daran ablesen, wie sich die Quantität der Gespräche verändert hat und welchen Einfluss gegebenenfalls etwaige Unternehmensmaßnahmen und –entwicklungen nehmen.

Berechnung: Anzahl alles Beiträge zu einem Suchbegriff – Anzahl der irrelevanten Beiträge zum Suchbegriff (Fehlbeiträge, Spam, Werbung etc.)

Share of Voice

Wie oft werden die eigenen Marken im Vergleich zu Mitbewerbern erwähnt. Hier bietet sich die Betrachtung über einen längeren Zeitraum an, um Unterschiede zu erkennen. Interessant ist darüber hinaus den Share of Voice auf die verschiedenen Social Media Plattformen (Twitter, Foren, Facebook etc.) aufzusetzen um dann die unterschiedlichen Performances zu vergleichen.

Berechnung: (Nennungen der eigenen Marke) / (Summe der Nennungen der eigenen Marke + derer der Wettbewerber)

Image-Wert

Dieser gibt die ungefähre Weiterempfehlungsbereitschaft der Nutzer wieder.

Berechnung: (Positive Beiträge – negative Beiträge) / (positive Beiträge + negative Beiträge)

Stärke-Index

Da Sentiment ist ein guter Indikator für die Stimmung im Social Web. Auch dies lässt sich als Kennzahl festhalten. Aus diesen Werten ergibt sich ein deutliches Bild, welche Themen und Produkte, positiv oder negativ wahrgenommen werden.

Berechnung: positive Beiträge / negative Beiträge

Engagement & Reichweite

Unter dem Begriff Engagement werden in der Regel die Shares, Kommentare und Likes zu einem Beitrag zusammengefasst. Die Reichweite gibt zudem an, wie hoch die Anzahl der potentiellen Leser ist.

Quellenangaben und weiterführende links zu KPI’s

1 https://blog.hootsuite.com/de/die-wichtigsten-social-media-kpis/

2 https://www.webbosaurus.de/die-6-beliebtesten-kpis-im-social-media-monitoring/

3 https://www.big-social-media.com/de/blog/social-media-kpi-welche-sind-die-wichtigsten-kennzahlen/