Return on Investment
Unter Return on Investment (kurz ROI) versteht man den Quotienten aus Gewinn und eingesetztem Kapital. Als betriebswirtschaftliche Kennzahl wird der ROI auch als Kapitalrentabilität bezeichnet. Diese Kennzahl wird häufig als Maßstab für die Rendite einer bestimmten unternehmerischen Investition verstanden, bzw. zur Messung der Rentabilität eines Unternehmens oder Geschäftsbereichs herangezogen.
ROI im Umfeld sozialer Netzwerke
Im Kontext von Social Media wird der ROI als Kennzahl für die Effizienz einer Social-Media-Kampagne verstanden. Dabei ist zu beachten, dass eine alleinige absatzorientierte Betrachtung der ergriffenen Maßnahmen nicht zielführend ist.
Verständnis des ROI als "Return on Influence"
Es werden nicht mehr nur quantifizierbare Faktoren zur Berechnung herangezogen, sondern die Erkenntnis, dass eine Erhöhung des Share of Talks zu mehr Einfluss in der Zielgruppe führt.
Verständnis des ROI als "Risk of Ignorance"
Bei der Berücksichtigung des ROI als "Risk of Ignorance" wird die Frage herangezogen, ob es sich eine Organisation überhaupt leisten kann, sich nicht aktiv in Communities zu engagieren, da dies ja bekanntlich von den Verbrauchern vorausgesetzt wird.
Kritik
Fraglich bleibt bei allen Überlegungen im Social Media-Bereich, ob sich konkrete Geldwerte bestimmen lassen, welche die Grundlage für die Arbeit mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen darstellen, um Unternehmensziele letztendlich zu rechtfertigen.
Andere Kritiker hinterfragen den ROI als Social-Media-Kennzahl, weil der Einsatz von sozialen Medien zunächst im Kleinen eingeführt wird (oftmals ohne monetären Invest), die Interaktionen in den sozialen Netzwerken nicht unmittelbar an den Absatz eines Unternehmens gekoppelt sind und Interdependenzen mit anderen Investments bestehen, so zum Beispiel Budgets für die Unternehmens-PR oder das Marketing.
ROI von Blogs
Ein Blog kann ein wichtiger Teil von Marketing-Strategien sein und ähnlich wie bei der Nutzung von Social Media kann auch hier ein Return on Investment (ROI) gemessen werden, um die Rentabilität und den wirtschaftlichen Nutzen von Blog-Inhalten zu bewerten. Im Gegensatz zu traditionellen Investitionen, bei denen der ROI oft direkt in monetären Gewinnen gemessen wird, kann der ROI von Blogs sowohl quantitative als auch qualitative Faktoren umfassen.
Quantitative Messung
Der ROI eines Blogs kann durch die Anzahl der generierten Leads, die Konversion Rate - Die Kennzahl im Kundenkreislauf und den Anstieg des Website-Traffics gemessen werden. Diese Metriken geben einen direkten Hinweis auf den wirtschaftlichen Erfolg der Blog-Inhalte. [1] Übrigens generieren Websseiten mit einem aktiven Blog einer Studie zufolge [2] 67 Prozent mehr Leads als solche ohne Blogs.
Qualitative Messung
Neben den quantitativen Metriken spielen auch qualitative Aspekte eine Rolle. Blogs tragen zur Markenbekanntheit bei und etablieren das Unternehmen als Autorität in seiner Branche. Diese Art von Einfluss kann langfristig zu einem höheren Kundenvertrauen und stärkeren Kundenbeziehungen führen. Beides sind Werte, die sich nur schwer in monetären Umsatz messen lassen. Legen Blog-Betreiber allerdings früh fest, auf welche Faktoren sie besonders wert legen, können sie langfristig diese Zahlen im Auge behalten und eine Entwicklung feststellen, als Beispiel sei hier Audience Engagement in Form von Reaktionen, Kommentaren, Verlinkung u. ä. zu nennen. [3]
Quellen
- Grafik: "Quotient des ROI"; entnommen dem Studienheft SOMM09 der SGD, "Social Media Monitoring & Measurement — Suchmaschinenoptimierung im Social Web"
- Begriffserklärung 'Rate on Investment' bei wirtschaftslexikon24.com Abgerufen am 04. Mai 2016
- Hootsuite: A Comprehensive Guide to Social Media ROI Abgerufen am 04. Mai 2016
- Hutter Consult GmbH: Social Media. Betrachtungsweisen des Return on Investment (ROI) Abgerufen am 04. Mai 2016
- Robert Weller: Social Media ROI: Bedeutung & Probleme bei der Definition Abgerufen am 04. Mai 2016
- Heidi Cohen: Forget Social Media ROI Abgerufen am 04. Mai 2016