Benutzer:JDanVIE 13

Personas

Zielgruppen sind eine uneinheitliche (heterogene) Masse, die für eine Strategie im Social Media Bereich besser charakterisiert werden muss. Deshalb bietet es sich an hier Personas / Persona (von lat. personare = hindurchtönen oder auch Maske) zu nutzen – ein Modell aus dem Bereich Mensch-Computer-Interaktion (MCI). Um einer Zielgruppe einen bestimmten Charakter zu geben wird auf das Personas-Konzept zurückgegriffen – es wird also ein möglichst realitätsnaher Prototyp für eine bestimmte Gruppe an Nutzern geschaffen. Personas werden auch im Bereich Sales und Marketing eingesetzt, sie helfen die Zielgruppen besser zu verstehen. Weitere Einsatzgebiete sind u.a. Entwicklung von Produkten und Services, Entwicklung von Marketingstrategien sowie auch Prozessoptimierungen. Durch soziodemografische Daten, wird eine Persona charakterisiert, des Weiteren werden psychografische Merkmale hinzugefügt, um so das Kaufverhalten Customer Journey zu beobachten. Das Konzept geht auf den Softwareentwickler /- Designer Alan Cooper zurück.

Schritte zur einer Persona

Persönliche Merkmale

Es werden z.B. Name, Alter, Geschlecht, Hobbies, Lebensweise (Stadt- oder Landleben) oder Familienstand definiert

Bildung / Ausbildung

Genauere Definierung von Beruf, Ausbildung, Entwicklung, berufliche zukünftige Orientierung z.B.

Aktivitäten

Wiederkehrende Tätigkeiten im Alltag – beruflich wie auch privat

Ziele bzw. Frustrationen

Was treibt die Persona an, Motivation und / oder wie ist der Alltag der Persona gestaltet daraus ergeben sich interessante Erkenntnisse für die Bereitstellung bestimmter Services.

Digitale Erfahrung

Ist die Persona ein Einsteiger bzw. was nutzt die Persona an bestimmten Services schon