Benutzer:JDanVIE 13

Personas / Persona

Zielgruppen sind eine uneinheitliche (heterogene) Masse, die für eine Strategie im Social Media Bereich besser charakterisiert werden muss. Deshalb bietet es sich an hier Personas / Persona (von lat. personare = hindurchtönen) zu nutzen – ein Modell aus dem Bereich Mensch-Computer-Interaktion (MCI). Um einer Zielgruppe einen bestimmten Charakter zu geben wird auf das Personas-Konzept zurückgegriffen – es wird also ein möglichst realitätsnaher Prototyp für eine bestimmte Gruppe an Nutzern geschaffen. Personas werden auch im Bereich Sales und Marketing eingesetzt. Einsatzgebiete sind u.a. Entwicklung von Produkten und Services, Entwicklung von Marketingstrategien sowie auch Prozessoptimierungen. Durch soziodemografische Daten, wird eine Persona charakterisiert, des Weiteren werden psychografische Merkmale hinzugefügt, um so das Kaufverhalten Customer Journey zu beobachten - sie helfen die Zielgruppen besser zu verstehen und auch besser auf deren Bedürfnisse eingehen zu können. Je nach Zielgruppe ist es von Vorteil 4 - 6 Personas zu entwickeln, die bestimmte Bedürfnisse haben und einen bestimmten Nutzertyp in einer Zielgruppe vertreten (z.B. Frauen zw. 30 - 45 Jahren, studiert, Kinder, in der Stadt lebend ODER Männer 40 - 55 Jahre geschäftlich erfolgreich ODER aktiver Rentner 65+ u.v.m). Um sich an die entwickelte Persona zu erinnern und eine "Beziehung" aufzubauen, hilft es enorm jeder der entwickelten Personas mit einem Foto versehen.

Das Konzept geht auf den Softwareentwickler /- Designer Alan Cooper zurück.

Schritte zur einer Persona

Persönliche Merkmale

Es werden z.B. Name, Alter, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Hobbies, Lebensweise (Stadt- oder Landleben) oder Familienstand definiert, Temperamente,

Bildung / Ausbildung

Genauere Definierung von Beruf, Ausbildung, Entwicklung, berufliche zukünftige Orientierung z.B.

Aktivitäten

Wiederkehrende Tätigkeiten im Alltag – beruflich wie auch privat - Ehrenämter / Mitgliedschaften z.B. oder wo verbringt die Person gerne seine Zeit bzw. womit, Wohnverhältnisse, Shoppingverhalten

Ziele

Was treibt die Persona an, Motivation, Vorbilder und / oder wie ist der Alltag der Persona gestaltet daraus ergeben sich interessante Erkenntnisse für die Bereitstellung bestimmter Services.

Digitale Erfahrung

Ist die Persona ein Einsteiger bzw. was nutzt die Persona an bestimmten Services, technischen Geräten (d.h. wie ist der Umgang mit Smartphone & Co.) schon / wieviel Zeit verbringt die Person im Netz und wo