Smartlook

Smartlook lässt dich deine Website durch die Augen deiner Kunden sehen. Es ist ein Tool, welches das Verhalten der Kunden auf deiner Webseite analysiert. Die Analysen können für die Webseite wie auch für deine App gemacht werden.

Smartlook gibt es seit 2016 und hat seinen Hauptsitz in Tschechien.

Features

Recording
Smartlook zeichnet für dich alle Besucher der Webseite auf. Es wird dir dann angezeigt, wann und wie lange der User auf deiner Webseite war, und auch wie viele Seiten er besucht hat. Es zeichnet dir die Session auf und du siehst genau, wo gescrollt, geklickt und abgebrochen wurde.

Unter den Recordings siehst du auch, von wo (Ortschaft) der User sich eingeloggt hat und auch über welches Device sowie Browser oder ob Android oder IOS. Es ist möglich, die Recordings nach gewünschten Kriterien anzeigen zu lassen. Zum Beispiel nach Datum, Ortschaft oder Land. Je nachdem, was man wissen möchte, erleichtert diese Funktion die Suche.

Heatmaps
Wo wird am meisten geklickt? Diese Frage beantworten dir die Heatmaps. Es ist möglich für verschiedene Seiten ein Heatmap anzeigen zu lassen. Diese werden von dir vorher bestimmt und registriert. Danach werden die Klicks etc. von deinen Besuchern angezeigt.

Du hast die Möglichkeit dann zusehen, wo am meisten geklickt wurde, wo am meisten bewegt und auch wie viele Prozente der Besucher wie weit nach unten gescrollt haben.

Du kannst dies nicht nur für die Computerversion sehen, sondern auch für die Handy und Tablet Version deiner Webseite.

Somit hast du den Überblick über alle Endgeräte und kannst sehen, was wo am meisten angeklickt wird.

Events
Die Events sollen dir zeigen, wie oft die Besucher ein spezielles Element auf deiner Webseite benutzen. Zum Beispiel, wie oft sie ein bestimmtes Video anklicken.

Dafür gibt es verschiedene Events, die im Backend angelegt werden können:
• Visited URL: Ein Besuch oder die Ansicht einer bestimmten Seite
• Clicked-on text: Klick auf einen Button oder Hyperlink mit einem bestimmten Text
• Clicked-on CSS selector: Klick auf ein bestimmtes Element via CSS Selektor
• Typed text: Eingegebener Text in einem leeren Feld (bspw. in einem Formular)
• Merged multiple events: Mehrere bestehende Events werden zusammen genommen und zu einem neuen Event gemacht.

Wenn einige Events aufgezeichnet wurden, kann man sehen, wie oft dieser Event ausgeführt wurde. Bei der Auswertung kann man dann sehen, wie oft der Event an einem Tag ausgeführt wurde. Dies wird in einer Timeline dargestellt. Aber auch, wie oft der Event im bestimmten Zeitraum ausgeführt wurde. Es gibt einem einen guten Überblick darüber, ob beispielsweise ein Video angeklickt wird oder nicht.

Funnels
Funnels zeigen auf, wo dein Benutzer beispielsweise bei der Bestellung auf der Webseite geht und wo die meisten abspringen. Hierfür werden zuerst Events angelegt. Bei unserem Beispiel wären dies "in Warenkorb hinzufügen", danach Klick auf den Warenkorb und am Ende "Bestellung absenden".

In den Funnels legen wir die Reihenfolge der Events fest und können am Ende zum Beispiel sehen, wie viele etwas in den Warenkorb gelegt haben, danach in den Warenkorb gegangen sind, aber am Ende die Bestellung nicht in Auftrag gegeben haben.

Anlytics & Reporting
In diesem Bereich erhalten wir eine ähnliche Auswertung der Daten, wie beispielsweise bei Google Analytics.

Das sogenannte Dashboard zeigt dir die Anzahl Besucher (neue und wiederkehrende), Top Landingpages sowie die bestbesuchten Seiten, sowie Daten über den User selbst an. Zum Beispiel aus welchem Land er kommt, über welches Gerät (Laptop/Mobile/Tablet) oder auch über welchen Browser (Chrome, Safari, Firefos, Edge, ets.) der User unsere Seite besucht hat.

Preis

Bei Smartlook gibt es verschiedene Preismodelle. Es steht auch eine kostenlose Version zur Verfügung.

Je nachdem für welche Option man sich entscheidet, könne verschieden viele Events, Funnels und Heatmaps angelegt werden.

Der Preis hängt auch stark davon ab, wie viele Sessions im Monat auf der Webseite aufgezeichnet werden sollen.

Die Leistungen und Preise findest du alle hier.

Hilfe

Smartlook School
Smartlook sieht am Anfang ziemlich kompliziert aus, ist es aber nicht. Damit aber trotzdem jeder den Dienst nutzen kann, gibt es die Smartlook School. In acht Lektionen werden dem Nutzer alle Sachen erklärt. Dies geschieht Schritt für Schritt und mit vielen Bildern.

Blog
Der Blog von Smartlook enthält viele gute Beiträge. Die Beiträge gehen um folgende 5 Themen: - Smartlook an sich - Kunden-Storys - Smartloook School - Smartlook für Mobile Apps - Smartlook Webinars

Hier findet man sehr gute Informationen. Der Nachteil davon ist, dass alles in Englisch ist.

Smartlook auf Social Media

Smartlook ist auch mit dem eigenen Unternehmen auf verschiedenen Social Media Kanälen zu finden. Viel Spass beim durchstöbern:
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