TripAdvisor

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TripAdvisor ist ein Location Based Service, der sich längst nicht mehr nur hauptsächlich auf Gastronomie und Hotellerie bezieht. Mit der Applikation für Smartphones (Android und IOS) sowie auf der Webseite des Unternehmens können gezielt nicht nur Hotels und Pensionen in aller Welt gesucht / besucht und bewertet werden, sondern auch Sehenswürdigkeiten, Touren und andere Aktivitäten innerhalb des Reiseziels auf der Plattform gefunden, gebucht und in Anspruch genommen werden.

Gründung und Entwicklung

TripAdvisor Inc. wurde in Newton, Massachusetts, USA im Jahr 2000 von Stephen Kaufer und Langley Steinert gegründet. Vier Jahre später übernahm die InterActiveCorp (IAC) das Unternehmen. Ursprünglich war das Unternehmen von privaten Investoren, Flagship Ventures und der Bollard Group finanziert worden. Nach der Übernahme durch IAC wurde es Teil des Reisekonzerns Expedia. Im Jahr 2005 folgte für letzteres Unternehmen der Börsengang. Seit 2011 ist TripAdvisor Inc. ein eigenständiges börsennotiertes Unternehmen.1 Mittlerweile kann das Unternehmen auch viele weitere Tochterunternehmen verzeichnen, wie beispielsweise SeatGuru,theFork oder BookingBuddy.

Weitere Entwicklung und Führungswechsel

Im April 2019 erhielt das Unternehmen eine Auszeichnung vom Forbes Magazine für America’s Best Midsize Employers 2019 .

Zum 01. Juli 2022 ernannte Tripadvisor Matt Goldberg zum neuen CEO. Er löste Mitbegründer Stephen Kaufer nach 22 Jahren Amtszeit ab. Goldberg bringt Erfahrung aus den Bereichen Medien, Werbung, Risikokapital und spezielle Akquisitionsunternehmen mit.

An Goldberg und den Rest des Vorstandes wird es nun liegen, den eingeschlagenen Kurswechsel des Unternehmens umzusetzen, nachdem das Geschäftsmodell für das Abonnementprogram Tripadvisor Plus geändert wurde. Dieses stieß auf heftigen Widerstand großer Hotelketten und bot für Abonennten Rabatte im Voraus für 99 USD pro Jahr an.6

Nutzung

TripAdvisor wird zur Bewertung von Hotels und anderen Unterkünften genutzt. Dabei können kurze Erfahrungsberichte und ausführliche Bewertungen abgegeben werden. Nutzer können auch Fotos hinzufügen, um Interessantes mitzuteilen. Erstellte Bewertungen können nicht mehr verändert werden. Die erstellen Bewertungen und bereitgestellten Fotos können von anderen Nutzern des Portals bewertet werden. Das führt zu einem internen Bewertungs- und Punktesystem für Nutzer. Laut TripAdvisor existieren derzeit ca. 859 Millionen Bewertungen und Meinungen von nationalen und internationalen Nutzern, die über 53 Millionen Fotos zur Verfügung gestellt haben. Zu den 8,6 Millionen bewerteten Unternehmen zählen Hotels, Pensionen, Gasthäuser, Ferienwohnungen, Restaurants und auch Sehenswürdigkeiten. Etwa 2.600 neue Beiträge werden täglich verfasst. 2

Aktivitäten

TripAdvisor bietet außerdem eine Vielzahl an möglichen Aktivitäten innerhalb des gesuchten Ortes oder Reiseziels an, welche direkt auf der Website oder in der App gebucht werden können. Von familienfreundlichen Aktivitäten, über City-Touren oder auch anderen vielfältigen Unternehmungen lässt sich alles über TripAdvisor entdecken, buchen und selbstverständlich auch bewerten. 8 Außerdem bietet Tripadvisor eine gute Hilfestellung für alle Dienstleister und Unternehmen, die ihre jeweilige Aktivität bewerben oder publik machen wollen. Die Website bietet Tipps und Ratgeber von Experten auf diesem Gebiet, wie man mehr Umsatz erzielen, auf sich aufmerksam machen und sich vom Wettbewerb abheben kann. Hierbei verweist TripAdvisor auf die Website Viator. Diese ist eingerichtet im Blog-Format. Die Nutzer können die Beiträge lesen und sich anregende Tipps für die Steigerung der persönlich angebotenen Aktivität einholen.

Kunde oder Partner werden

Es gibt die Möglichkeit Kunde oder Partner Partner bei Tripadvisor zu werden.

Kunde

Über die Premiumfunktion kann man den Eintrag bei Tripadvisor zu dem eigenen Unternehmen optimieren und sich so von den Mitbewerbern abheben. Was erwartet die Gäste? Was ist das Besondere? All diese Fragen lassen sich gezielt über den Eintrag beantworten. Man hat daher die Chance, selbst zu entscheiden, was präsentiert werden soll. Nachweislich besuchen 74% der Reisenden Tripadvisor, bevor diese eine Direktbuchung vornehmen. 3

Partner

Über das Affiliate-Programm von Tripadviser wird mit dem Konzern zusammengearbeitet. Durch dieses Programm können beispielsweise Inhalte optimiert werden oder über Hotel-Traffic stetige Einnahmen erzielt werden. Sollten die Kunden über einen Affiliate-Link von der eigenen Website zu Tripadvisor geleitet werden, auf einen Hotelbuchungslink klicken und so zu den Buchungspartnern von Tripadvisor weitergeleitet werden, erhalten Sie als Partner eine Provision. 4

Blog

TripAdvisor bietet seit einiger Zeit auch einen eigenen Reiseblog an. Dort findet man alle möglichen Beiträge rund um das Thema Reisen. Von Urlaubstipps, über das beste Essen der Stadt, bis hin zu aktuellen Themen. Reisende haben hier noch einmal mehr die Möglichkeit, sich untereinander auszutauschen und gegenseitig ihre Erfahrungsberichte zu teilen. Außerdem gibt es verschiedene FAQs zu unterschiedlichen Themen, in denen viele häufig gestellte Fragen von Reisenden beantwortet werden. Den Reisenden wird eine große Hilfe geboten, ihren Urlaub besser auszusuchen und zu planen. Gerade in Zeiten der Pandemie bot die Plattform eine Hilfe, um die Urlauber zu informieren und aktuelle Entwicklungen darzustellen. Der Blog ist in verschiedenen Sprachen verfügbar.

Kritik

Die Bewertungen und das Bewertungssystem von Tripadvisor stehen auch immer wieder in der Kritik. So wurde vom britischen Journalisten und Comedian Oobah Butler seine Gartenlaube als Restaurant „The Shed at Dulwich London“ bei Tripadvisor registriert. Freunde und Bekannte von Butler schrieben euphorische Bewertungen und beförderten das vermeintliche Restaurant innerhalb von sieben Monaten bei TripAdvisor auf Platz eins der beliebtesten Restaurants Londons.7

Quellen

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