Social commerce
Der Begriff Social Commerce setzt sich zusammen aus den Bezeichnungen Social Media und E-Commerce (deutsch elektronischer Handel) und ist Teil des klassischen E-Commerce. 2005 wurde der Terminus Social Commerce von Steve Rubel auf seinem Weblog geprägt [1]. Unter Social Commerce ist somit der Vertrieb zu verstehen, der mit dem Ziel der Umsatzsteigerung hauptsächlich in den Sozialen Medien abgewickelt wird. Im Gegensatz zum klassischen rein bedarfsdeckenden E-Commerce, stehen bei Social Commerce die Kundenbedürfnisse, die beispielsweise durch Empfehlungen anderer Kunden geweckt werden, im Fokus. Im Social Commerce werden die Kunden aktiv eingebunden und können miteinander agieren bzw. sich in sozialen Netzwerken über Produkte und Services austauschen, bevor sie sich zu einem Kauf entschließen.
Vorteile
Social Commerce birgt jungen Firmen, die ihre Produkte online vertreiben wollen, einige Vorteile. Denn Online Shops bzw. auf Facebook oder Instagram integrierte Shops bieten gute Möglichkeiten für den Verkauf und den eigenen Kundenstamm zu erweitern. Demnach werden die Produkte und Services durch ein gut und regelmäßiges gepflegtes Social Media Profil schneller bekannt und der Verkauf kann über das in das Soziale Netzwerk integrierte E-Commerce angekurbelt werden.
Ziel
Ziel von Social Commerce ist das Empfehlungsmarketing, das heißt, dass Produkte oder Dienstleistungen durch die Weiterempfehlung von Kunden zu Kunden eine positive Web-Reputation aufzubauen oder den Kundenstamm zu erweitern. Dabei stehen die Beziehungen zwischen Kunden im Vordergrund, das heißt die Netzwerke, in denen sich die Kunden bewegen, sind die Grundlage für Social Commerce [2].
Merkmale des Social Commerce
Laut Omkt.de zeichnet sich Social Commerce durch die folgenden Merkmale aus:
- Aktive Einbindung des Kunden, der den Onlineshop nutzt
- Eher bildliche Anpreisung von Produkten
- Interaktion der Kunden untereinander
- Kein weiterer Markplatz-Status des Shops, der Social Commerce nutzt
- Besondere Serviceleistungen von Stammkunden [3]
Quellen
- http://t3n.de/tag/social-commerce
- http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/social-commerce
- http://www.omkt.de/social-commerce/