Social Proof

Definition

Social Proof (deutsch: „soziale Bewährtheit“) ist ein psychologisches und soziales Phänomen, bei dem Menschen sich an den Entscheidungen und Handlungen von anderen Menschen orientieren und von diesen beeinflussen lassen. Psychologen nennen es auch „Herdenverhalten“ oder „Mitläufereffekt“.

Erläuterung

Die Nachahmer gehen davon aus, dass sowohl die Entscheidungen als auch das Verhalten einer breiten Masse oder einzelner Personen angemessen sind und adaptieren dieses Verhalten als ihr eigenes. Die Ursachen können vielfältiger Natur sein - oft liegt es aber an der eigenen Unsicherheit, weswegen sich an dem Verhalten Anderer orientiert wird. Der Psychologe und Professor Robert Cialdini [1] hat dieses Thema in seinem Buch “Influence” sehr deutlich beschrieben.

Social Proof im Online Marketing

Dieses Phänomen tritt häufig bei Kaufentscheidungen auf und ist aus diesem Grund ein sehr bedeutsamer Faktor im Online Marketing. Das Kaufverhalten von anderen Menschen stellt sich in diesem Zusammenhang als besonders beeinflussendes Kriterium heraus, weswegen es unter diesem Namen der „sozialen Bewährtheit“ zusammenläuft (die Masse als „soziales Element“ beeinflusst den Einzelnen). Es lässt sich feststellen, dass ein Kunde besonders in sozialen Medien [2] , wie z.B. Foren, auf die Meinungen dieser Personen bzgl. ihrer Produktbewertungen und auch Kaufent-scheidungen vertraut.

Unterschieden werden fünf Typen des Social Proofs:

1. Expertenwissen

2. Prominente Persönlichkeiten

3. Empfehlungen von Freunden/Bekannten

4. Andere User

5. Das Verhalten der Masse

Diese Vorbilder beeinflussen den Kunden bzgl. seiner (Kauf-)Entscheidung, dabei ist es unerheblich, ob diese einen Vor- oder Nachteil für den Konsumenten bringt.

Durch die zahlreichen Social Media Plattformen werden diese potenziellen Kunden durch gut sichtbare Testergebnisse einzelner Produkte oder die Anzahl von Abonnenten, Followern, Shares sowie Likes in ihrer Wahrnehmung beeinflusst und zu einer Kaufentscheidung angeregt.

Weiterführende Links

[3] Robert Cialdini - Principles of Influence

[4] Was ist Social Proof und warum ist er für das Marketing so wichtig?

Quellen

[5] Social Proof | Definition und Erklärung

[6] Social Proof: Wie du die Meinung anderer für dich nutzen kannst