SOMM02/Entwicklung Social Media-Strategie

Entwicklung einer Social Media-Strategie

Definition:

Die Social Media-Strategie dient Unternehmen dazu, sich erfolgreich in den sozialen Netzwerken (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) bei Kunden und Zielgruppen zu positionieren. Dieses Konzept ist ein langfristig angelegter Plan unter Berücksichtigung der verfügbaren Mittel und Ressourcen.

Ein Social Media-Konzept ist eine zielgerichtete und strukturierte Planung, in der Prioritäten gesetzt werden. Je spezifischer und detaillierter die Planung ist, um so effektiver ist die Umsetzung der Strategie. Es empfiehlt sich die Strategie möglichst knapp und präzise zu halten.

Analyse der Ist-Situation / Status Quo

Die Entwicklung eines Konzepts für die Social Media-Strategie beginnt mit einer Analyse der Ist-Situation:

• Wie ist das Unternehmen bisher aufgestellt – gibt es bereits einen Social-Media Auftritt oder muss dieser neu aufgesetzt werden?

• Wie funktioniert die bisherige Kommunikation mit den Kunden?

• Wer ist die Konkurrenz und wie ist sie aufgestellt?

• Welche Ressourcen und Möglichkeiten stehen dem Unternehmen zur Verfügung?

Definition der Ziele

Die Grundlage einer erfolgreichen Social Media-Strategie bildet eine ausführliche Analyse der relevanten Zielgruppe. Die Zielgruppe sollte nach demografischen (Alter, Region, Einkommen etc.), psychografischen (Lifestyle, Interessen etc.) Merkmalen und dem Nutzerverhalten definiert werden.

• Mit welchen Kundengruppen möchte das Unternehmen in den Dialog treten?

• Wie soll die Zielgruppe angesprochen werden?

• Wie ist das spezifisches Nutzerverhalten der Zielgruppe?

• In welchen Social Media-Kanälen ist die Zielgruppe aktiv?

Analyse der Zielgruppe

In Abhängigkeit von der Ausgangssituation sollten realistische Ziele festgelegt werden. Wichtig und sinnvoll ist es, nicht zu viele Ziele für den Anfang festzulegen und einen sauberen Aufsatz zu gewährleisten. Die Ziele sollten außerdem am übergeordneten Geschäftsziel ausgerichtet sein.

Wesentliche Ziele einer Social Media-Strategie sind:

• Steigerung des Bekanntheitsgrads

• Erweitern der allgemeinen Reichweite

• Käufe und Interessenten fördern

• Kundenbindung stärken

• Generierung von Interessenten (Leads) und Neukunden

Benchmark

Zu einer Social Media-Strategie gehört eine Wettbewerbsanalyse der Konkurrenten bezogen auf deren Social Media Auftritt. Durch eine ausgiebige Recherche erhält man einen guten Überblick über die Aktivitäten der Konkurrenz. Anschließend kann man entscheiden, ob man einen Kanal bedienen möchte, der von den Mitbewerbern nicht so stark genutzt wird oder ob man den von den Mitbewerbern am Stärksten genutzten Kanal ebenso bedienen möchte.

Auswahl der passenden Social Media-Kanäle

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube….? – welcher Kanal ist der Richtige? Um den passenden Social Media-Kanal zu finden, ist es wichtig seine Kundengruppe sehr gut zu kennen und zu wissen, in welchen Social Media-Kanälen die Zielgruppe aktiv ist und wie sie angesprochen werden soll. Es empfiehlt sich hierauf ein besonderes Augenmerk zu legen, um den oder die richtigen Kanäle herauszufinden, denn nicht jeder Kanal ist für jede Zielgruppe geeignet. Alle Kanäle haben verschiedene Formate, die zur Zielgruppe passen müssen. Darüber hinaus sollte das Unternehmen sich die Frage stellen, ob es sinnvoll ist, in mehreren Social Media-Kanälen aktiv zu sein oder eher nur einen oder zwei Kanäle zu bedienen und dort sehr aussagekräftig unterwegs zu sein.

• Facebook: Für Unternehmen eignet sich Facebook vorrangig dazu, Bilder, Videos, Links und Texte zu teilen, aber auch Informationen über das Unternehmen bereitzustellen.

• Twitter: Für Unternehmen bietet Twitter die Möglichkeit aktuelle Themen und Nachrichten in Echtzeit zu verbreiten und mit der (potentiellen) Zielgruppe zu kommunizieren.

• Instagram: Instagram eignet sich besonders für Unternehmen, die Produkte präsentieren und inspirierende Inhalte, wie Bilder oder Videos zu teilen.

• YouTube: YouTube eignet sich für Unternehmen, die Videos verbreiten möchten.

Planung und Erstellung von passendem Content

Die Inhalte der Content-Strategie orientieren sich in der Regel an den Zielen der Strategie. Das große Ziel in der Social Media-Strategie ist es eine positive Stimmung zu erzeugen, um das Interesse des Kunden zu wecken.

Für die erfolgreiche Umsetzung ist es wichtig:

• authentischen und glaubhaften Content zu bieten z.B. durch Storytelling, Neuigkeiten, Informationsaustausch

• Nähe zum Unternehmen zu erzeugen,

• die Fantasie anregen und zu inspirieren,

• Emotionen zu wecken,

• dem Kunden einen Mehrwert bieten,

• abwechslungsreiche Beiträge zu erstellen, um die Neugier des Kunden zu wecken,

• keine reine Produktwerbung betreiben.

Kunden wünschen sich eine Verbindung zum Unternehmen, mit der sie sich identifizieren können. Die Social Media-Strategie sollte somit auf die emotionale Ebene der Zielgruppe ausgerichtet sein, erst dann wird der Kunde auch bereit sein, sich mit dem Inhalt zu identifizieren und dies zu teilen.

In der Content-Planung sollte festgelegt sein

• welcher Inhalt veröffentlicht werden soll,

• zu welchem Zeitpunkt eine Veröffentlichung stattfinden soll,

• in welchen Abständen veröffentlicht wird und in welchen Kanälen,

• welche inhaltliche Reihenfolge sinnvoll ist.

Um stets ein Augenmerk und einen guten Überblick zu haben, ist ein detaillierter Social Media Content-Kalender für jeden einzelnen Social Media-Kanal unerlässlich. Dieser sollte fortwährend aktualisiert und an die sich verändernden Marktbedingungen angepasst werden. Der Kalender sollte sicherstellen, dass sich die Veröffentlichungen gleichmäßig verteilen und zu den optimalen Zeiten veröffentlicht werden.

Monitoring und Erfolgsmessung

In der Social Media-Strategie sollte man zur Erfolgsmessung die Ergebnisse überwachen, um gegebenenfalls die Strategie schnellstmöglich anpassen zu können. Für die Erfolgsmessung der Aktivitäten bietet Facebook z.B. eine eigene umfangreiche Statistik-Funktion an. Für die anderen Kanäle gibt es ebenfalls viele verschiedene Monitoring-Tools (siehe Weblinks).

Weblinks

https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/social-media-strategie-53531/version-276613

https://www.onlinemarketing-praxis.de/social-media/social-media-strategie-entwickeln-ziele-festlegen

https://www.contentmanager.de/social-media/6-schritte-zum-erfolgreichen-social-media-konzept/

https://blog.hootsuite.com/de/social-media-marketing-plan-erstellen/

https://www.internetworld.de/social-media/20-besten-social-media-monitoring-tools-1692709.html

Einzelnachweise

Torsten Schwarz: Leitfaden Online Marketing, Das Wissen der Branche, Bd. 2, 2. Auflage, Waghäusel 2013

Ralf T. Kreutzer: Praxisorientiertes Online Marketing, 2. Auflage, Wiesbaden 2014