Google My Business

Google My Business ist ein Dienst, der Unternehmen ermöglicht, gebündelt alle Dienstleistungen die speziell für lokale Unternehmen ausgerichtet sind, zu steuern. Mit einem vollständigen Account lassen sich Firmeneinträge simultan in der Google Suche, Google+ oder Google Maps aktualisieren.^[1]

Dieser Dienst wurde von Google 2014 eingeführt und löste somit das bestehende Google Places ab.

Mehrwert und Vorteile

Firmen können in ihrem Profil Informationen wie z.B. Öffnungszeiten oder Telefonnummern hinterlegen, die dann direkt in den Google Suchergebnissen angezeigt werden. Bewertungen, Bilder und gegebenenfalls ein Karteneintrag aus Google Maps ergänzen diese Ergebnisse, sowie auf Google+ gepostete Artikel Firmenblogs, falls vorhanden. ^[1]

Mobile Endgeräte

Wird auf einem Smartphone gesucht, erhält der Nutzer die Informationen relevant zum aktuellen Standort. Dies ist besonders für Unternehmen mit verschiedenen lokalen Standorten wie z.B. Kaufhäuser oder Drogerien von Vorteil. ^[1]

Zielgruppen

Laut Google richtet sich Google My Business vor allem an zwei Unternehmenstypen: Unternehmen ohne eigene Website und Unternehmen, die ihren eigenen Internetauftritt ergänzen möchten. ^[2]

Speziell kleinere, lokale Unternehmen haben so einen Online-Auftritt, der für die lokalen Suchergebnisse bei Google optimiert ist. Umfangreiche Statistiken, Nachrichten für Kunden und eine Stellungsnahmefunktion für Kundenbewertungen, bieten weitere vielseitige Optionen. ^[2]

Kommunikation mit Kunden

Kunden haben verschiedene Möglichkeiten, direkt mit dem Unternehmen zu kommunizieren ^[3]:

- Über das Google+ Profil können Kunden über Updates, Neuigkeiten und Sonderangebote gezielt informiert werden und haben die Möglichkeit diese auch direkt zu kommentieren.

- Unternehmen können Bilder und Videos posten, um den Kunden Angebote näher zu bringen.

- Über die Option „Folgen“ können User über Neuigkeiten, Angebote und Updates auf dem Laufenden gehalten werden, ähnlich wie die „Like“- Funktion bei Facebook. Die Anzahl der Follower wird auch in den Google Suchergebnissen angezeigt.

- Mit der +1 Schaltfläche können Nutzer das Unternehmen und Beiträge weiter empfehlen.

- Unternehmen können auf Bewertungen reagieren und antworten.

- Über „Hangouts“ kann per Videochat mit den Kunden kommuniziert werden. Ideal für Events oder um neue Produkte anzukündigen.

Daten eines Unternehmens-Profils

Der Erfolg der Nutzung von Google My Business hängt von einer vorsichtigen Datenverwaltung ab. Hinterlegt werden können folgende Daten ^[1]:

- Unternehmensname und -standort. Wichtig ist hier eine einheitliche Schreibweise. Die Daten im Google My Business Profil und die Daten in der Unternehmens-Webseite sollten identisch sein.

- Telefonnummer. Diese sollte in jedem Fall auf der Firmen-Webseite vorhanden sein. Nicht empfohlen sind 0800er Nummern.

- Kontaktdaten. Das My Business Profil kann mit der Startseite des Unternehmens verlinkt werden. Betriebe können ebenfalls eine E-Mail Adresse im MyBusiness Profil hinterlegen.

- Branchenzuordnung. Beispielsweise "Weddingplaner" oder "Spezialitätenrestaurant". Nicht empfohlen ist hier eine Angabe der angebotenen Dienste oder Produkte.

- Profil- und Hintergrundfotos. Ideal ist eine Kombination aus Logo und einem Bild, welches das Unternehmen widerspiegelt.

- Weitere Bilder & Rundgang. Zur Ergänzung lassen sich Außen und Innenaufnahmen hochladen und sogar virtuelle Rundgänge oder 360° Views.

- Die Unternehmensbeschreibung. Kernkompetenzen, Auszeichnungen und Verlinkungen zu Social Web Profilen sollten dazu gehören.

- Geschäftscode. Eine eindeutige ID für jeden Standort, die sicherstellt, dass Änderungen im Account korrekt angewendet werden.

Verifizierung

Um die Vorteile des Google MyBusiness Kontos nutzen zu können, müssen Inhaber ihr Unternehmen per Telefon, Postkarte oder Google Search Console verifizieren. ^[1]

Google MyBusiness ist inzwischen auch für iOS und Android erhältlich. Somit können u.a. Statistiken abgerufen werden und der Administrator kann mit Kunden in Kontakt bleiben. ^[4]

Referenzen

^[1] Google My Business: Optimierung für Unternehmen, 22. Dezember 2015 von Nick Wassong. https://www.luna-park.de/blog/10774-google-my-business-optimierung-fuer-unternehmen/

^[2] Google Places, Google Plus Local und Google My Business: Wie unterscheiden sich die Services und welche sind für KMUs sinnvoll?, 11 September 2014. https://www.omnea.de/blog/google-places

^[3] Google My Business - Kontakt mit dem Kunden. http://bit.ly/2amIcdE

^[4] Google My Business - Bequemes Verwalten. http://bit.ly/2apqREQ