Social Listening

Social Listening

Beim Social Listening handelt es sich um einen wichtigen Bestandteil des Social Media Monitoring. Es beschreibt die Identifikation, Analyse und Beurteilung der Diskussionen, die im Internet und auf Social Media Plattformen über ein Unternehmen, eine Marke, ein Produkt oder auch über einzelne Personen geführt werden. So können Unternehmen herausfinden, welche Dialoge unter (potentiellen) Kunden geführt werden und in welchem Ton diese stattfinden. Dieses Wissen unterstützt Social Media Manager dabei, besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, proaktiv mit ihnen interagieren und gegebenenfalls einen Shitstorm vorbeugen zu können.

Quellen

http://www.digitalwiki.de/social-listening/