Social Media Fehler

Social Media bietet vor allem Unternehmen eine tolle Möglichkeit fürs Marketing. Wenn es allerdings falsch genutzt wird, kann es dem Unternehmen im schlimmsten Fall sogar schaden.

Definition Social Media

Kurzgefasst sind Social Media (deutsch: soziale Medien) verschiedene Online-Kommunikationskanäle, die für gemeinschaftliche Interaktionen, Beiträge und Content-Sharing genutzt werden.

Die häufigsten Fehler

1. Fehlende Social Media Richtlinien Es müssen Vorgaben für die Angestellten geben, wie sie sich online und vor allem in den sozialen Netzwerken benehmen sollen. Jeder Follower sollte so behandelt werden, wie man selbst behandelt werden möchte. Vor allem bei negativer Kritik muss man wissen, wie man damit umgehen sollte. ^[1]

2. Mehr auf Quantität statt Qualität setzen Verpixelte Fotos, Rechtschreibfehler, viel zu lange Postings oder statt 10.000 aktive Follower 1000000 inaktive Fans. Zwar ist ein Post schnell online doch ist hier Sorgfalt erwünscht. Firmen profitieren von loyalen Fürsprechern. Hier sollte sich der Chef fragen, ob er genug Zeit und Know-How besitzt, um diese Aufgabe gewissenhaft zu erledigen. Andernfalls darf an dieser Stelle überlegt werden, einen Profi dafür einzustellen. ^[2]

3. Falsches Umgehen mit negativen Kommentaren Häufig löschen oder ignorieren Firmen negative Kommentare. In vielen Fällen führt dies zu einer größeren Problematik. Es ist nicht leicht ruhig und professionell zu handeln, wenn man angegriffen wird, allerdings ist dies die beste Methode um weitere Aufmerksamkeit auf das Problem zu vermeiden. Auch, wenn nichts falsch gemacht wurde, sollte man sich an dieser Stelle entschuldigen, um jegliche Luft rauszunehmen. Ein anderer Schritt wäre der direkte Dialog mit der Zielgruppe. ^[3]