Conversocial

Das Unternehmen Conversocial hat sich darauf spezialisiert, den Kundenservice über Messaging-Kanäle zu optimieren. Das Ziel ist es, Kundenservice zu "den Bedingungen des Kunden" zu liefern - und das unabhängig von Wartezeiten an Hotlines oder Live-Chats. Auf diese Weise sollen sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz gesteigert werden.

Durch eine Partnerschaft mit Facebook konnte Conversocial als erster Anbieter einen Messenger-Chat für Kunden anbieten.

Der Gründer:

Joshua March gründete 2011 Conversocial aus der Vision heraus, dass Online-Kommunikation den Kundenservice stark verändern würde. Seit dem operativen Start im Jahr 2012 kann das Unternehmen aktuell über 250 Unternehmen als Kunden aufweisen, die das Angebot wahrnehmen - darunter namhafte wie "The New York Times" und "Forbes".

Im Jahr 2019 hat Joshua March seinen Posten als CEO aufgegeben und wirkt seit dem als Gründer und Vorstandsmitglied im nicht-operativen Bereich mit.

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Quellen [1] https://www.conversocial.com/ [2] https://www.conversocial.com/about [3] https://www.conversocial.com/about/leadership-team