Monitoring
Monitoring
Unter Monitoring versteht man die systematische Erfassung, Beobachtung und Überwachung der von Nutzern erstellten Inhalten und Beiträgen im Internet. Die Überwachung erfolgt dabei nicht wie bei einem Alert einzeln, sondern die Beiträge lassen sich gebündelt auswerten, sodass man daraus Schlüsse ziehen kann. Monitoring soll den Unternehmen einen permanenten Überblick über aktuelle Themen, Meinungen, Meinungsbildern, Kritiken in Bezug auf das eigene Unternehmen geben.
Wie funktioniert Social Media Monitoring?
Die Überwachung erfolgt mit technischen Hilfsmitteln / Programmen, in denen ein automatisierter Prozess abläuft (z.B. Webseiten nach einem bestimmten Suchbegrifft scannt).
Der Prozess kann in drei Schritte aufgeteilt werden:
1. Datenerhebung, -Bereinigung und -Aufbereitung
Die im Screening definierten Quellen werden nach ausgewählten Keywords (Schlagwort) oder Kombination durchsucht. Die Schlagwörter können dabei:
- das eigene Unternehmen betreffen
- den Wettbewerb beobachten
- wichtigen Branchenbegriffe sein
- potenzielle Krisenthemen genau im Blick haben
- speziell auf ein Ereignis, Event oder eine Aktion angepasst sein
'Mögliche Quellen der verfügbaren Daten im Internet mit Fokus auf:
- soziale Netzwerke wie Facebook, XING oder >LinkedIn
- Foren und Blogs
- multimedialen Plattformen wie Flickr oder YouTube
- Wikis, Newsseiten und Verzeichnissen
2. Analyse der Daten
Mit der aufwendigste Teil des Monitorings ist die Analyse der bereinigten Ergebnisse. An dieser Stelle wird zwischen 2 Ansätzen unterschieden.
- Quantitative Analyse, bei der all das betrachtet wird, was zählbar ist. Beispiele sind hier die Anzahl der Beiträge und Kommentare
- Qualitative Analyse, diese zieht für das Unternehmen nutzbare Informationen heraus, die zwischen den zählbaren Daten stehen. Analysiert werden hier z. B. die Stimmung der Beiträge , die Meinungsführer, Trends und Themen
3. Interpretation der Ergebnisse
Hier erfolgt die Interpretation und Präsentation der Ergebnisse. Der Fokus liegt auf der Handlungsempfehlung für das Unternehmen.