Shitstorm
Shitstorm
Was ist Shitstorm Ein Shitstorm ist eine große Menge von empörten bis beleidigenden Kommentaren in sozialen Medien, Blogs, in dem Kommentarbereich der Onlinezeitungen und zeitschriften. Dabei antworten viele Menschen innerhalb von kurzer Zeit auf eine Polemik zu einem bestimmten Thema in einem oft beleidigenden Ton. Opfer von Shitstorm können sein: Unternehmen, Behörden, Parteien, Vereine, Menschen, die in der Öffentlichkeit stehen.
Wie entsteht ein Shitstorm Ein Shitstorm entsteht aufgrund von einem unethischen Verhalten, Qualitätsproblemen, schlechtem Service oder wegen der Kommunikationsschwierigkeiten. Meistens fängt ein Shitstorm mit einzelnen Usern an, die wütende Kommentare schreiben, denen sich dann viele weitere Personen anschließen. Die zornigen Kommentare häufen sich, auch die Menschen empören sich noch mehr. Auf Hasskommentare können sogar Drohungen folgen.
Sich richtig bei einem Shitstorm verhalten
Überlegen Sie sich einen Notfallplan Denken Sie schon im Vorfeld darüber nach, wie Sie mit einem Shitstorm umgehen werden. Entwickeln Sie einige Strategien und machen Sie sich einen Plan. Wer kann die Kanäle in sozialen Medien moderieren? Ist es sinnvoll, die Kanäle auf „Privat“ zu stellen? Legen Sie fest, wer was in welcher Form sagen darf. Wenn Sie auf solche Fälle schon vorbereitet sind, werden Sie von Shitstorm nicht überrascht sein und bleiben Sie gelassen. Was in so einer Situation sehr wichtig ist.
Schnell reagieren Antworten Sie schnell auf die Vorwürfe: Wenn Sie sofort reagieren, dann können Sie den Shitstorm stoppen. Bitten Sie um Unterstützung, auch am Abend und am Wochenende. Schreiben Sie prompt den Nutzer, die sich beschwert hatten, einen Kommentar. Reagieren Sie emphatisch auf das Problem und versuchen Sie es schnellstmöglich zu lösen.
Entschuldigen Sie sich Wenn es nötig ist, sollten Sie sich entschuldigen. Eine aufrichtige Entschuldigung wirkt Wunder und die meisten verärgerten Nutzer lassen sich besänftigen.
https://www.sat1.de/ratgeber/sicherheit-im-internet/was-ist-ein-shitstorm
https://www.computerwoche.de/a/so-stoppen-sie-einen-shitstorm,3329236,3