E-Commerce
Begriff
Als E-Commerce (Abkürzung für Electronic Commerce) bezeichnet man den Teil des Handelsverkehrs, der im Internet abgewickelt wird. Darunter zählen nicht nur der Prozess des Kaufens bzw. Verkaufens, sondern auch Aspekte wie Kundenservice und der Bezahlvorgang (Online-Banking). E-Commerce funktioniert bedarfsdeckend, das bedeutet: am Anfang des Prozesses steht der Kunde, der ein Bedürfnis z.B. nach einem bestimmten Produkt hat. Danach sucht er in Online-Shops oder per Suchmaschine.
Für Unternehmen bietet E-Commerce den Vorteil, dass mit Maßnahmen wie Suchmaschinenmarketing (SEM), Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Affiliate-Marketing Einfluss schon vor Abschluss eines Kaufes auf den Entscheidungsprozess des Kunden Einfluss genommen werden kann. Für Kunden ermöglicht E-Commerce wiederum einen bequemen, fast verzögerungsfreien Kaufprozess.