Funktion

Erfassung

Für die Datenerfassung wird eine Suchanfrage angelegt, die beliebig angepasst werden kann um unnötige Informationen auszuschließen.

Bereinigung

Das Programm versucht bei der Suche durch den Einsatz von crawlen und Quer Builder Spam, Werbung und doppelte Treffer zu finden und auszusortieren.

Analyse

Mit Brandwatch Analytics werden alle Gespräche die täglich Online in Kanäle wie Blogs, Foren, Videos, Twitter, Bewertungsportale, Bilder und Facebook über das Unternehmen stattfinden in Echtzeit überwacht und analysiert.

Alle Daten werden nach Sprache, wobei Brandwatch die Möglichkeit hat über 25 Sprachen zu erkennen, Datum, Uhrzeit und Standort erfasst. Themen die eine Intervention bedürfen, werden farblich hervorgehoben. Eine Sentimentalanalyse ermöglicht eine Übersicht über Negativ- und Positivgespräche.

Influenceranalyse: Kunden die regelmäßig positive Beiträge posten werden als Influencer identifiziert.
Zielgruppenanalyse: Themen und Personen die wichtig für das Unternehmen sind werden als Zielgruppe anhand von Tag-Clouds lidentifiziert. Im Vergleich zur Zielgruppe der Konkurrenz werden die Alleinstellungsmerkmale herausgefiltert.

Präsentation

Die bei der Analyse gewonnenen Daten werden in einer Dashboard in Form von Tabellen, Diagrammen oder Wordclouds präsentiert. Eine Differenzierung der Erwähnungen kann mithilfe von Filtern und Suchen nach Seitentyp, Standort, Zeitraum, Quelle, Autor durchgeführt werden. Um die eigene Performance besser beurteilen zu können kann ein Benchmark mit Konkurrenten herangezogen werden.

Social Media Channels

Öffentlich zugängliche Informationen aus Facebook und Twitter können beobachtet und analysiert werden. Dabei können sowohl eigene Accounts sowie die der Konkurrenz beobachtet und analysiert werden. Alle Accounts können in der Dashboard verwaltet werden.

Tools und Alerts

Chancen und Risiken werden identifiziert und durch die Alert-Funktion werden die zuständigen Mitarbeiter Informiert um Gegenmaßnahmen ergreifen zu können.

Lists: Hier können Sites, Locations und Authors zusammengefasst werden
Rules: Zur Einrichtung individueller Regeln (z.B. automatische Tags, Kategorien oder zur Anpassung der Sentimentanalyse)
Categories/Tags: Daten können beliebig kategorisiert und mit Tags versehen werden
Downloads: Zum Herunterladen der Daten (Excel oder CSV)
Alerts: Wird ein bestimmter Begriff erwähnt oder steigt die Zahl der Erwähnungen plötzlich stark an, kann man sich mit einem Alert per E-Mail benachrichtigen lassen.

Anwender

Firmen, Marken oder Organisationen die im Netz große Datenmengen im Netz überwachen müssen und analysieren müssen und/oder eine eine große Anzahl von Mentions und eine hohe Interaktionsrate in den Sozialen-Medien haben.
Agenturen die diese Aufgaben für Kunden übernehmen
Gut geeignet ist es für die Bereiche Marketing, Markt- und Konkurrenzanalyse und PR

Support

Der Kundensupport ist in Englisch, Spanisch und Deutsch wochentags zu erreichen.

Enablement Services ist ein Team aus Spezialisten, die bei der Einrichtung und Auswertung der Daten Unterstützung anbietet. Sie stellen Videos bereit und bieten Trainingsseminare an.
Education Services bieten Schulungen an, aus den Mengen an Informationen die Richtigen herauszusuchen und die passenden Schlussfolgerungen zu ziehen.
Research Services helfen bei der Optimierung der Suchanfragen
Webinare: hier werden live Kurse für vorbestimmte Themen angeboten, die dann auf der Webseite jederzeit aufrufbar sind.

Preisgestaltung

Brandwatch rechnet monatlich nach Mentions ab. Bei Bedarf können zusätzliche Mentions hinzugebucht werden. Alle Pakete verfügen über unbegrenzte Queries

Brandwatch/Pro: Social Media Analysen für kleine und mittelgroße Marken oder Themen: 600€ (inkl. 10.000 Mentions/Monat)
Enterprise/M: Fortgeschrittene Analysen für große Marken und Agenturen 2400€ (inkl. 1 Million Mentions/Monat)
Enterprise/Q: Fortgeschrittene Analysen mit hochvolumigen Queries

Querverweis

https://www.lpsp.de/blog/social-media-monitoring-tool-brandwatch-im-test https://www.brandwatch.com/de/ https://www.brandwatch.com/de/case-studies/touchpoint-analysen-mit-social-media-monitoring-durchfuehren/view/ https://www.seo-book.de/tools-allgemein/brandwatch-social-media-richtig-machen

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