Social Media Marketing

Definition

Social Media Marketing(SMM) ist die Nutzung der sozialen Medien für Marketingzwecke.

Funktionsweise

Wesentliches Element des Social Media Marketings ist die Interaktion mit Kunden bzw. Zielgruppen. Diese kann mit der Bereitstellung von Inhalten proaktiv oder reaktiv sein, indem auf Kundenaktionen eingegangen wird. Grundlage bildet eine Social-Media-Strategie als Maßnahmenplan, die taktische und strategische Ziele festlegt.

Ziele

Social Media Marketing zielt auf die Erhöhung der Kundenloyalität bzw. den Aufbau eines Markenimages(Branding)ab. Es unterstützt durch die Platzierung von Werbung und die Erhöhung der Webpräsenz den Vertrieb. Im Rahmen der Kommunikationspolitik des Unternehmens dient es der Public-Relations, beispielsweise im Bereich der Wissensvermittlung über Produkte oder dem Kundenservice.

Maßnahmen

Im Fokus des Social Media Marketings steht der Auf- und Ausbau der eigenen Unternehmenspräsenz und Marke im Web 2.0. mittels:

Einrichtung unternehmenseigener Homepage und Präsenzen auf Social-Media-Plattformen

Verbesserung der Auffindbarkeit im Internet mittels Search Engine Optimization(SEO)

Verlinkung eigener Inhalte mit Social-Media-Plattformen durch Social Plug-ins (z.B. Like-Button, +1-Button) zum Zwecke des Viralen Marketings. Siehe:Virales Marketing.

Verbesserung des Customer Relation Managements(CRM) durch den Einsatz von Foren oder Blogs

Unterstützung des Vertriebs durch Affiliate-Marketing[1] und Display Werbung

Verbesserung des Marketings mithilfe der Erhebung und Auswertung von Nutzerdaten im Rahmen der Webanalyse

Wichtigste Plattformen und Tools

Gegenwärtig wird das Feld der sozialen Medien von den Unternehmen Google, Facebook und Twitter und deren Plattformen bestimmt. Weniger Verbreitung finden Portale wie LinkedIn oder Xing. Aus der Perspektive des Marketings sind diese Anbieter besonders interessant, weil sie neben ihrer Funktion als soziales Medium gleichzeitig die Tools zur Auswertung von Nutzerverhalten und Plattformen zur Organisation von Werbekampagnen anbieten.

Chancen/Risiken

Geschicktes Social Media Marketing ermöglicht es Unternehmen, unkompliziert und direkt mit Zielgruppen zu interagieren, Kunden zu akquirieren und Trends zu erkennen. Riskant ist es aus Sicht des Unternehmens, weil Inhalte und deren Verbreitung nach Veröffentlichung nicht mehr der Steuerung des Unternehmens unterliegen. Auch das Feedback seitens der Internetnutzer ist nur mäßig zu lenken. Angemessene Reaktionen auf z.B. Shitstorms im Netz müssen daher Teil Social-Media-Strategie sein.

Siehe auch

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