TwitterIntegration

TwitterIntegration

TwitterIntegration ist ein vom Entwickler Renée Bäcker entwickeltes Modul zur Erweiterung des Ticketsystems OTRS. Das Modul ist in der Programmiersprache Perl geschrieben.

Funktionsweise

Das Modul liest über eine von Twitter bereitgestellte Schnittstelle die Nennungen (Erwähnungen und Direktnachrichten) des eigenen Accounts auf Twitter aus und erstellt daraus Tickets in OTRS. Retweets erzeugen keine Tickets. Tweets, die zu einer Konversation gehören, werden in ein Ticket geschrieben.

In OTRS kann man dann mit Hilfe eine Tweet-Buttons direkt darauf antworten.

Vorteile

• Es ist einfacher den Überblick zu behalten.
• Alle Nutzeranfragen sind in einem Tool, d.h. kein ständiges Durchsuchen des Twitter-Accounts mehr notwendig.
• Alle Funktionen, die OTRS bietet, können zusätlich genutzt werden (z.B. hinterlegen von SLAs).

Nachteile

• Kostenpflichtig

Voraussetzungen

1. OTRS 3.0.x, 3.1.x, 3.2.x, 3.3.x, 4.0.x, 5.0.x
2. Twitter Account

Internetquellen

Twitter Nutzung / Fakten zum Unternehmen (aufgerufen am 17.04.2016)

TwitterIntegration (aufgerufen am 17.04.2016)

Weiterführende Links

OTRS

Beschreibung Schnittstellen Twitter