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Community Management

Community Management (CM) ist ein Aufgabenbereich, der aus der heutigen, modernen Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken ist. Er gehört zum Bereich Online und [Social Media]. Unternehmen haben erkannt, dass der reine Offline-Auftritt nicht mehr genügt. Viel mehr spielt der Übergang ins Digitale eine immer wichtigere Rolle. So auch der [„digitale Austausch“] mit der Zielgruppe und potenziellen Kunden sowie die Online-Vermarktung.

CM als Teil des Social Media Bereichs

Neben einer Website nahmen in den letzten Jahren Unternehmens-[Social-Media-Kanäle] rasant überhand. Hierfür werden mittlerweile massenweise Stellen ausgeschrieben und [Young Potentials] als Fachprofis gesucht. Es reicht nicht nur, Neuigkeiten, Produkte oder Kampagnen als Beiträge zu posten. Vielmehr zählt die Kommunikation mit dem Publikum.

Aufgaben des CM

Diese Kommunikation wird übergreifend als „Community Management“ bezeichnet. Bei dieser sollte man folgende Dinge im Blick behalten: - Chat-Funktion und direkte Nachrichten via [Messenger] - Kommentare und Likes - Kontaktaufnahmen und -anfragen auf den einzelnen Kanälen; Netzwerken; Followerzahl und somit Reichweite aufbauen - Die User zum Teilen animieren (beispielweise durch Gewinnspiel oder direkte, offene Fragen) - E-Mail-Marketing - Möglichkeiten zum Abonnement oder Kauf (beispielsweise bei Zeitschriften oder einem Produkt) - Regelmäßige Content-Pflege der einzelnen Kanäle

„Content Management“ umfasst also so einige Aufgaben und ist in Hinsicht auf den Zeitfaktor im Geschäftsalltag nicht zu unterschätzen.

Netiquette bei CM

Ebenfalls nicht zu unterschätzen: Nicht alle User sind nett. Unschöne Kommentare sind in diesem Fall online und können womöglich von aller Welt gesehen werden. Die oberste Regel bleibt die „[Netiquette]“. Selbst bei den unfairsten Kritikern sollte der Social Media- und [Community Manager] Ruhe bewahren, freundlich bleiben und die User auf Neutralität hinweisen oder aber die Einstellungen auf „nicht öffentlich“ stellen, um Kommentare zunächst zu erlauben / abzulehnen.

Twitter und CM

[Twitter] ist ein möglicher Social-Media-Kanal für den Microblog-Auftritt einer Firma. Je nach Dienstleistung und Zielgruppe sollte die Wahl der Kanäle durchdacht sein – nicht für jeden eignet sich jeder Kanal. Twitter ist sehr schnelllebig und eröffnet die Option, Neuigkeiten sehr zeitnah und in großer Breite zu teilen. Diese können wiederum von anderen Unternehmen oder Followern weiterverbreitet werden. Schwerpunktmäßig geht es auf Twitter um politische oder gesellschaftliche Themen aus aller Welt. Auch in einer Fachbranche eignet es sich, Veranstaltungen oder Branchen-News bekannt zu machen.