Markenkommunikation im Social Web

Inhaltsverzeichnis

1 Situation

 1.1 Media-Nutzungsverhalten
 1.2 Dialogfähigkeit von Social Media

2 Strategische Ziele

 2.1 Zielgruppendefinition
 2.2 Erstellung von Personas
 2.3 Quantitative und qualitative Ziele
 2.4 Ableitung aus der Markenstrategie

3 Konzeption

 3.1 Planung und Steuerung
 3.2 Social Media Formate - Überblick
     3.2.1 Organisch 
     3.2.2 Multiplikatoren/Influencer 
     3.2.3 Paid Media
 3.3 Relevanz
 3.4 Aufbau und Pflege einer Community
 3.5 Kundendialog über Messenger und Chatbots

4 Performance messen

 4.1 Analytics Tools im Überblick
 4.2 Markenspezifische Analytics
 4.3 Datenschutz