Social Media Marketing

Definition

Social Media Marketing(SMM) ist die Nutzung der sozialen Medien für Marketingzwecke.

Funktionsweise

Wesentliches Element des Social Media Marketings ist die Interaktion mit Kunden bzw. Zielgruppen. Diese kann mit der Bereitstellung von Inhalten proaktiv oder reaktiv sein, indem auf Kundenaktionen eingegangen wird. Grundlage bildet eine Social-Media-Strategie als Maßnahmenplan, die taktische und strategische Ziele festlegt.

Ziele

Social Media Marketing zielt auf die Erhöhung der Kundenloyalität bzw. den Aufbau eines Markenimages(Branding)ab. Es unterstützt durch die Platzierung von Werbung und die Erhöhung der Webpräsenz den Vertrieb. Im Rahmen der Kommunikationspolitik des Unternehmens dient es der Public-Relations, beispielsweise im Bereich der Wissensvermittlung über Produkte oder dem Kundenservice.

Maßnahmen

Im Fokus des Social Media Marketings steht der Auf- und Ausbau der eigenen Unternehmenspräsenz und Marke im Web 2.0. mittels:

Einrichtung unternehmenseigener Homepage und Präsenzen auf Social-Media-Plattformen

Verbesserung der Auffindbarkeit im Internet mittels Search Engine Optimization (SEO)

Verlinkung eigener Inhalte mit Social-Media-Plattformen durch Social Plug-ins (z.B. Like-Button, +1-Button)
 zum Zwecke des Viralen Marketings[1]

Verbesserung des Customer Relation Managements durch den Einsatz von Foren oder Blogs

Unterstützung des Vertriebs durch Affiliate-Marketing und Display Werbung

Verbesserung des Marketings mithilfe der Erhebung und Auswertung von Nutzerdaten im Rahmen der Webanalyse