Social Media Monitoring

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Social Media Monitoring

Das Social Media Monitoring wird eingesetzt um die unterschiedlichen Sozialen Portale eines Unternehmens in Echtzeit zu überwachen. Da das Social-Media-Monitoring im Gegensatz zur Social Media Analyse kontinuierlich durchgeführt wird, ist es möglich auf problematische Beiträge gleich zu reagieren. Es ist möglich automatische Benachrichtigungen einzurichten (englisch Alerts), sodas zeitnah reagiert werden kann. Einen interessanten Bericht zum Thema Social Media Monitoring in Unternehmen findet Ihr hier Social Media Grundlagen

Nützliche Tool

Das Monitoring lässt sich sowohl mit kostenfreien als auch mit kostenpflichtigen Tools durchführen. Die kostenfreien Tools schwanken teils in Ihren Angaben, aber für den ersten Überblick ist hier eine gute Übersicht zu erlangen. Es gibt natürlich auf Firmen die das Monitoring kostenpflichtig übernehmen.

Followerwonk Mit diesem Tool können Twitter Nutzer über Ihre Reichweite sortiert werden. In der kostenlosen Variante können bis zu 3 verschiedene Twitter Accounts verglichen werden.

BuzzSumovereint Content Sharing Analytics und Influencer'-Identifizierung in einem Dashboard. Dieses Tool ist besonders für Content Marketing Spezialisten, die einen schnellen Überblick darüber haben möchten was in Ihrem Netzwerk funktioniert und was nicht.

Socialmention ist ein einfaches, nützliches Tool zur Überwachung und Verfolgung von Social Media. Es werden Keywords eingegeben und die entsprechenden Artikel zum Thema werden aufgelistet. Hier schwanken die Angaben sehr stark. Es empfiehlt sich die Abfrage zeitversetzt mehrfach durchzuführen.

TweetReachist ein Tool um Influencer zu einem bestimmten Thema zu finden. In der kostenfreien Variante erhält man eine Liste mit 100 Autoren zum gewünschten Suchbegriff. Auch die Anzahl der Retweets und der Reichweite des Suchbegriffes werden angezeigt.

Likealyze ist ein Tool zur Überwachung eines Facebook Accounts.Sehr Übersichtlich wird der Account analysiert, wann welcher Beitrag, durchschnittliche Postlänge, Video, gefällt Angaben, Kontaktdaten etc.

Beispiel für gelungenes Social Media Monitoring

(ZITAT) Quelle

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Effizient eingesetztes Social Media Monitoring lässt sich sehr gut am Beispiel von Da Grasso, einer bekannten Pizzarestaurant-Kette in Polen, veranschaulichen:

Da Grasso hat in den diversen Social-Media-Kanälen auf Kommentare geachtet, die Keywords wie „Ich habe Lust auf Pizza“ oder „Ich will Pizza“ enthielten. Mit einem Monitoring-Tool fand das Unternehmen die Adresse der Leute anhand von spezifischen Geolocation-Parametern heraus. Nachdem ein solcher Kommentar entdeckt wurde, lieferte Da Grasso innerhalb einer Stunde eine Pizza, was dazu führte, dass die Kunden ihr Erlebnis auf Facebook, Twitter und Instagram teilten.

Die Resultate der Kampagne:

135% Steigerung der Conversions 60.000 Personen sahen die Kampagne auf Facebook 95% der Kommentare waren positiv 12% Steigerung von Online-Diskussionen über Pizza

Eine Steigerung von 25% bei den Interaktionen auf der Facebook-Page des Unternehmens Dieses Beispiel ist sicherlich ein Best Practice, wenn es um den Einsatz von Social Media Monitoring geht. Es lehrt Unternehmen unter anderem, wie sie durch richtiges Zuhören in Sozialen Medien die Wünsche der eigenen Kunden aufnehmen und mit der passenden Reaktion Aufmerksamkeit und in diesem speziellen Fall sogar Freude erzeugen können. Der Effekt: Kunden sprechen über das Unternehmen und steigern so die allgemeine Markenbekanntheit.

Quellen

Online Marketing Praxis Social Media Grundlagen

Beispiel für gelungenes Social Media Monitoring (ZITAT) Quelle