Bewertungsportale

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Bewertungsportale sind Plattformen auf denen Leistungen und Produkte vom Kunden bewertet werden und sind mittlerweile eine wichtige Informationsquelle für Kaufentscheidungen

Bewertungen bestehen aus einem selbst formulierten Text und/oder durch eine Bewertungsskala. Die meisten Bewertungsskalen bestehen aus der Vergabe von 5-6 Sternen.

Für Kunden sind online Bewertungen wegweisend um sich zu informieren über die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung.

Viele Unternehmen haben mittlerweile eigene Bewertungssysteme auf Ihrer Internetseite integriert. Damit schaffen sie Vertrauen beim Käufer und können Kundenzufriedenheit analysieren.


Kritik

Bei Bewertungen handelt es sich um subjektive Meinungen und sind nur begrenzt aussagefähig. Daher sollte man mehrere Beurteilungen durchlesen um das Gesamtbild zu erfassen.

Fake Bewertungen

Bei einwandfreien Rezensionen kann es sich auch um Fake Bewertungen handeln. Firmenangestellte oder auch Personen, die großes Interesse an den Verkauf des Produktes resp. der Dienstleistung haben, stellen positive Bewertungen ein.

Umgekehrt kann es ebenfalls sein. Der Mitwettbewerber bewertet die Produkte/Dienstleistungen des Konkurrenten als negativ.

Beides verstößt gegen das Wettbewerbsrecht.

Es gibt Anbieter die Kunden Rabatte oder Gutscheine anbieten um positive Bewertungen zu erhalten.

Um dagegen anzugehen hat Amazon seine Richtlinien, wie folgt geändert: „Wir erlauben keine Rezensionen oder "Hilfreich"-Bewertungen von Rezensionen, die gegen Entgelt in jeglicher Art erstellt worden sind. Dies beinhaltet unter anderem Bezahlung (in Form von Geld oder Geschenkgutscheinen), Bonus-Inhalte, Ermöglichen der Teilnahme an einem Wettbewerb oder Gewinnspiel, Rabatte für zukünftige Einkäufe, zusätzliche Produkte oder andere Geschenke.“ Quelle: www.produkttester-werden.info


Es gibt verschiedene Portale für Leistungen/Produkte: Restaurants, Onlineshops, Arbeitgeber, Urlaub, Handwerk, Ärzte, Versicherungen u.v.m.

Links:

https://www.computerwoche.de/a/die-besten-bewertungsportale-im-ueberblick,2518210

https://www.bundesregierung.de/Content/DE/Artikel/2017/10/2017-10-06-verbraucherschutz-fake-bewertungen-erkennen.html

https://www.holidaycheckgroup.com/news/die-psychologie-des-bewertens-studie-zum-thema-online-bewertungen/

https://www.stern.de/wirtschaft/news/bewertungsportale--online-bewertungen-werden-zum-problem-fuer-firmen-6298686.html